Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: QUATTRO Arquitectura e Ingeniería S.A.S.
• NIT: 901.915.938-9
• Domicilio: Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Dirección de notificaciones: Calle 55 N.º 11-24, Santiago de Cali, Valle del Cauca. QUATTRO no tiene oficina de atención al público; las visitas se agendan en el inmueble o proyecto del cliente.
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: +57 320 292 1357
• Sitio web: www.4qevaluate.com

En esta política, «QUATTRO», «nosotros» o «la empresa» se refieren a QUATTRO Arquitectura e Ingeniería S.A.S.; «tú» o «el titular» se refiere a la persona cuyos datos tratamos.

2. Marco legal y definiciones

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25, que compiló el Decreto 1377 de 2013), el artículo 15 de la Constitución Política y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (QUATTRO).
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, el proveedor de servidores).
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos que recolectamos

Cuando diligencias el formulario del sitio: nombre y apellido, celular o WhatsApp, correo electrónico (opcional), tipo de cliente (por ejemplo, copropiedad o propietario), servicio de interés, municipio y el mensaje que escribas sobre tu inmueble o proyecto.

Como prueba de tu autorización y para proteger el formulario: fecha y hora del envío, dirección IP, tipo de navegador, página desde la que escribiste, versión de esta política que aceptaste y si autorizaste comunicaciones comerciales.

Cuando nos escribes por WhatsApp, llamas o envías un correo: tu número o correo, tu nombre de perfil y la información que nos compartas en la conversación, incluidas fotos o documentos del inmueble.

Durante la prestación del servicio: datos de contacto de administradores, propietarios, residentes o representantes legales, y el registro fotográfico de inmuebles y zonas comunes necesario para los informes técnicos.

No pedimos datos financieros, de salud ni otros datos sensibles por este sitio.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

1. Responder tus consultas y solicitudes de cotización, por los canales que nos indiques.
2. Agendar visitas técnicas y coordinar el acceso al inmueble o al proyecto.
3. Elaborar y enviar propuestas, cotizaciones, contratos e informes técnicos.
4. Ejecutar, facturar y hacer seguimiento a los servicios contratados, incluida la atención de garantías.
5. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales, y atender requerimientos de autoridades.
6. Conservar la prueba de tu autorización y proteger el sitio contra fraude, spam y abuso.
7. Solo si lo autorizas aparte (casilla opcional del formulario): enviarte información sobre nuevos servicios, jornadas de evaluación y contenidos técnicos. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento sin afectar las demás finalidades.

No vendemos ni alquilamos tus datos y no los usamos para fines distintos a los informados.

5. Autorización y prueba del consentimiento

Obtenemos tu autorización de forma previa, expresa e informada: en el formulario, marcando la casilla de aceptación antes de enviar; y por WhatsApp, teléfono o correo, mediante conductas inequívocas, como escribirnos para pedir una cotización o una visita. Guardamos la prueba de la autorización (fecha, hora, versión de la política y los datos técnicos descritos en el numeral 3) mientras conservemos tus datos.

Según el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización cuando la información la pide una entidad pública en ejercicio de sus funciones o una orden judicial, cuando se trata de datos de naturaleza pública, en casos de urgencia médica o sanitaria, para fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley, o cuando son datos del Registro Civil.

6. Datos sensibles y de menores de edad

No solicitamos datos sensibles. Si alguna vez te los pedimos, te informaremos su finalidad y responder será opcional. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas; si un menor aparece en el registro fotográfico de un inmueble, se procura excluirlo o anonimizarlo, respetando su interés superior.

7. Derechos del titular

Como titular puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales, incluso los parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política cambie de forma sustancial.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante QUATTRO.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien estipule a favor de otro.

8. Cómo ejercer tus derechos

Área responsable: el área administrativa de QUATTRO atiende las consultas, peticiones y reclamos sobre datos personales por estos canales:

• Correo: [email protected] (asunto «Datos personales»)
• WhatsApp o teléfono: +57 320 292 1357
• Correspondencia física: Calle 55 N.º 11-24, Santiago de Cali

Incluye tu nombre, número de documento, la descripción de lo que solicitas, un dato de contacto para responderte y, si actúas en nombre de otra persona, el documento que lo acredite.

Consultas

Respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria)

1. Si el reclamo está incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes que lo completes. Si pasan dos (2) meses sin que aportes la información, entenderemos que desististe.
2. Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a recibir un reclamo completo, marcaremos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» hasta que se decida.
3. Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

La supresión o revocatoria no procede cuando tengas un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo, mientras esté vigente un contrato de servicios o durante el término legal de conservación de documentos contables.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, verificación anti bots y límites de envío en el formulario, acceso a la base de datos solo para el personal autorizado y con permisos mínimos, copias de seguridad del proveedor y compromisos de confidencialidad de nuestro equipo. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la SIC y, cuando corresponda, a ti.

10. Conservación y vigencia de las bases de datos

• Solicitudes que no se convierten en contrato: hasta veinticuatro (24) meses desde el último contacto. Después se eliminan.
• Clientes: mientras dure la relación y hasta diez (10) años después de terminada, por las obligaciones de conservación de documentos comerciales y contables (Código de Comercio y Ley 962 de 2005) y para atender garantías o reclamaciones.
• Prueba de la autorización: mientras conservemos los datos a los que se refiere.

Las bases de datos de QUATTRO estarán vigentes mientras la sociedad desarrolle su objeto social y se apliquen las finalidades descritas en esta política.

11. Cookies y datos de navegación

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento.

Para proteger el formulario usamos Cloudflare Turnstile, que analiza datos técnicos del navegador para diferenciar personas de programas automáticos, sin mostrar publicidad ni crear perfiles de navegación. Nuestros servidores registran datos técnicos mínimos (dirección IP, navegador, fecha y página solicitada) para seguridad y diagnóstico, y los conservan por poco tiempo.

12. Contacto comercial

Te contactaremos solo por los canales que nos indiques (teléfono, WhatsApp o correo) y para responder lo que pediste. Las comunicaciones comerciales que autorices aparte se envían en días hábiles, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., como establece la Ley 2300 de 2023, y puedes pedir que no te escribamos más en cualquier momento.

13. Cambios y vigencia de la política

Esta política rige desde el 7 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y te lo informaremos por los canales de contacto que tengamos antes de aplicarla; si el cambio afecta las finalidades, te pediremos una nueva autorización.